الاسترجاع والاستبدال وردّ الأموال
نشكركم على ثقتكم في متجر مراح. نسعى دائمًا لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائنا الكرام، مع ضمان تجربة شراء واضحة ومريحة. توضح هذه السياسة شروط الاسترجاع، الاستبدال، الإلغاء، وردّ الأموال الخاصة بطلبات الذبائح واللحوم.
1. سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب في الحالات التالية فقط:
- إذا كان الطلب غير مطابق للمواصفات أو الخيارات المحددة عند الشراء.
- إذا وُجد تلف أو خلل واضح في المنتج عند الاستلام.
- إذا تم تسليم منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة، مع إرفاق صور واضحة توضح الحالة، ليتم مراجعتها من قبل الفريق المختص واتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت.
2. سياسة الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة التجهيز أو الذبح أو التوصيل، ويتم التعامل مع طلب الإلغاء وفقًا لحالة الطلب وقت التواصل.
أما بعد بدء عملية التجهيز أو الذبح أو التسليم، فلا يمكن إلغاء الطلب، وذلك حفاظًا على جودة المنتج وسلامته وطبيعته كمنتج غذائي طازج يتم تجهيزه حسب طلب العميل.
3. سياسة الاستبدال
يتم قبول طلب الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- إذا تم تسليم نوع مختلف عن المطلوب.
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المحددة في الطلب.
- إذا وُجد تلف أو خلل واضح في المنتج عند الاستلام.
يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال ساعتين من استلام الطلب، مع تقديم صور واضحة للمشكلة. وبعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو التعويض حسب ما تراه إدارة متجر مراح مناسبًا.
4. سياسة ردّ الأموال
يتم ردّ المبلغ في الحالات التالية:
- في حال إلغاء الطلب قبل بدء مرحلة التجهيز أو الذبح.
- إذا لم يتمكن متجر مراح من توفير المنتج المطلوب لأي سبب.
- إذا ثبت وجود مشكلة في الطلب ولم يتوفر منتج بديل مناسب للاستبدال.
يتم ردّ المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب خلال مدة تتراوح من 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. الحالات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم استلام الطلب دون الإبلاغ عن أي ملاحظة خلال المدة المحددة.
- إذا تم استخدام المنتج أو تخزينه بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال متعلقًا بتغيير رأي العميل بعد بدء التجهيز أو الذبح.
- إذا كانت المواصفات المنفذة مطابقة لما تم اختياره عند الطلب.
6. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء متجر مراح عبر القنوات التالية، مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور للحالة:
البريد الإلكتروني:
رقم الجوال:
+966534734003
نحرص في مراح على مراجعة جميع الطلبات بعناية، والتعامل معها بما يضمن حق العميل ويحافظ على جودة وسلامة المنتجات.